Plano Retenção · Nível 3
Loppiano Pizza — 32 anos de história

10.704
clientes.
22% retidos.

Em um ano, a Loppiano construiu uma das maiores bases de clientes de restaurante de Manaus. Agora é hora de trabalhar essa base.

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Os números que
já são de vocês.

Dados do painel Donuz da Loppiano — atualizados em 26/05/2026.

10.704
clientes cadastrados
Uma das maiores bases identificadas de restaurante em Manaus. Cada pessoa tem nome, histórico e potencial de retorno.
 via Donuz
22%
taxa de retenção
78% da base não voltou. Não foi o produto — foi a ausência de uma estratégia ativa de retorno.
Retidos 22%Inativos 78%
39.270
vendas repetidas
Com apenas 22% de retenção. Imagina o que acontece quando esse número chega a 40%.
2.462
resgates realizados
O programa de fidelidade já funciona. O que falta é a estratégia por trás para multiplicar esse número.
Regular
satisfação dos clientes
Satisfação regular não é fraqueza — é oportunidade. Cliente regular precisa de um toque para virar cliente fiel.
32
indicações geradas
Com mecânica de embaixadores ativa, esse número pode crescer 10× sem custo de aquisição.

O que um ano
de trabalho construiu.

Antes do Plano Retenção fazer sentido, a base precisava existir. Ela existe.

🌐
Canal próprio ativo
loppiano.com.br rodando com pedidos e campanhas semanais. Redução progressiva da dependência do iFood.
📲
Lista RePediu estruturada
Base segmentada no WhatsApp com histórico de pedidos e potencial de reativação imediato.
🍕
Campanhas semanais ativas
Terça em Dobro, Quarta da Família, Vila Tomatinho, Loppiano Festas — frentes gerando receita todo mês.
🎯
Posicionamento consolidado
Marca repositada como a pizzaria da família amazonense. Vila Tomatinho reforça esse diferencial continuamente.
📊
10.704 clientes identificados
A base foi construída. Cada cliente tem nome, histórico e potencial. O ativo mais valioso do restaurante.
🏆
Donuz com dados reais
O programa existe e tem 2.462 resgates. O que falta é uma régua estratégica que o faça trabalhar sozinho.
💡

Tudo isso foi construído para chegar neste momento. A Loppiano não está começando — está chegando no destino que foi combinado há 12 meses.

78% da base
não voltou.

Esse número está no painel de vocês. E tem resposta.

78%

de 10.704 clientes cadastrados não foram trazidos de volta com uma estratégia ativa. São 8.349 pessoas que já foram à Loppiano, gostaram o suficiente para se cadastrar — e simplesmente não receberam um motivo concreto para retornar.

8.349
clientes inativos na base. Cada um representa uma visita não realizada sem custo adicional de aquisição.
Apenas 32
indicações geradas. Com mecânica de embaixadores ativa, esse número pode crescer 10× sem investimento em mídia.
Satisfação "Regular"
É mais fácil elevar a satisfação de quem já é cliente do que adquirir novos. Esse é o trabalho do Nível 3.
Pontos vencendo
Clientes acumulam pontos no Donuz que vencem sem nenhum disparo de reativação. Receita que expira no silêncio.

Três frentes.
Uma estratégia integrada.

O Plano Retenção não capta novos clientes. Ele faz os clientes que vocês já têm valerem mais.

1
Frente 1
📲
Ativação da base inativa
Os 8.349 clientes que não voltaram recebem atenção estratégica. Segmentação, gatilhos e ofertas personalizadas de retorno.
Segmentação por comportamento e frequência
Campanhas de reativação via WhatsApp
Cashback como incentivo de retorno
Lógica de recuperação por janela temporal
2
Frente 2
🏆
Fidelização com o Donuz
O programa já está instalado com 2.462 resgates. O que falta é a estratégia que faz cada visita gerar um motivo para a próxima.
Mecânica de pontos e cashback estruturada
Régua de prêmios por frequência
Programa de embaixadores e indicação
Ativação de feedback e NPS
3
Frente 3
Régua automática de relacionamento
Comunicação que acontece sem depender de operação manual. Cada comportamento do cliente dispara uma resposta inteligente.
Cliente inativo há 21 dias → gatilho automático
Cliente frequente → reconhecimento e upgrade
Cliente que indicou → fluxo de embaixador
E-mail + WhatsApp marketing integrados

Como vai funcionar
na prática.

Existe um problema real na plataforma hoje — e um plano de 90 dias para corrigir isso com quem conhece a Loppiano há 12 meses.

⚠ O problema que existe hoje — baseado em dados reais
LA
Luiz Antonio de Vasconcelos  74,00 Pontos
Último login: 27/05/2026
✉ Solicitou para não receber e-mails — nenhum canal alternativo configurado
DataDescriçãoPontosValidade
28/11/2025CHOCOLATE PQ — compra74,0028/11/2026
05/05/2025Ponto ref. ao cadastro10,00Vencido 05/05/26
Pontos de cadastro venceram em 05/05/2026.
Nenhum disparo de reativação foi enviado.
Canal de e-mail bloqueado.
Sem WhatsApp ou SMS configurado como alternativa.
Isso acontece com os 10.704 clientes.
Esse é o meu próprio perfil no Donuz da Loppiano. Ganhei pontos de cadastro em maio de 2025. Eles venceram em maio de 2026. Não recebi nenhuma mensagem. Nenhum lembrete. Nenhum incentivo para voltar antes do vencimento. O programa existe — a estratégia por trás dele não.
Canal de e-mail bloqueado sem alternativa ativa
Pontos vencendo sem disparo de reativação
Aniversário do cliente sem comunicação específica
Inatividade de 6+ meses sem gatilho de retorno
O plano de correção — primeiros 90 dias
Mês 1
Reorganização da plataforma
Auditoria completa da configuração Donuz
Ativação de WhatsApp + SMS como canais primários
Redefinição da mecânica de pontos e cashback
Configuração de triggers por comportamento
Mês 2
Reestruturação da experiência
Revisão da jornada do cadastro ao resgate
Ativação de disparos de aniversário e inatividade
Criação do fluxo de onboarding do programa
Teste com clientes reais e ajuste da régua
Mês 3
Ativação e escala
Campanha de reativação da base inativa
Lançamento do programa de embaixadores
Primeira análise de impacto na retenção
Ajuste de mecânica baseado em dados reais

O retorno já está
na base. Falta ativá-lo.

Com 8.349 clientes inativos identificados, cada ação de reativação gera receita que já deveria estar acontecendo.

Base disponível
8.349
clientes inativos identificados. Cada um já demonstrou interesse na Loppiano ao se cadastrar.
Meta conservadora
2/dia
Apenas 2 clientes inativos voltando uma vez a mais por mês. Taxa de reativação de 0,7% sobre a base inativa.
Crescimento esperado
+59%
na taxa de retenção — de 22% para 35% — sem aumentar tráfego pago.

Retenção não é gasto.
É o retorno mais previsível que existe.

Cada cliente que voltou, voltou em média 8 vezes ao longo do relacionamento. O investimento no Plano Retenção se justifica na primeira visita a mais de cada cliente reativado — todo o restante é margem acumulada.

52×
retorno estimado na
meta conservadora

O próximo nível
da parceria.

Não é uma troca. É uma evolução sobre o que já está funcionando.

Quando estiver pronto para ver o investimento, clique para revelar.

Plano Retenção · Nível 3
Aditivo ao contrato atual Sem custo de rampagem Ativação imediata
O que está incluído
📲
Ativação da base inativa
Segmentação, campanhas de reativação via WhatsApp e cashback como incentivo de retorno para os 8.349 clientes inativos.
🏆
Fidelização estratégica com o Donuz
Reorganização completa da plataforma, mecânica de pontos, cashback, prêmios por frequência e programa de embaixadores.
Régua automática de relacionamento
Automação por comportamento: inatividade, aniversário, frequência e indicação — via WhatsApp e e-mail marketing.
📊
Análise de retenção e NPS
Acompanhamento mensal da taxa de retenção, qualidade da base e ajuste contínuo de estratégia com base em dados reais.
de R$7.500
por
R$7.000
por mês
Aditivo ao contrato vigente
Ativar o Plano Retenção →
Mesmo estrategista. Mesma parceria.
Nova camada de resultado.
🍕

A base está construída.
É hora de ativar.

32 anos de história. 10.704 clientes na base. Programa de fidelidade com dados reais. Canal próprio funcionando. Tudo isso foi feito para chegar neste momento.

Contratante
Rogério Cunha
Loppiano Pizza · Manaus, AM
Contratada
Luiz Antônio
Paleta Food · Assessoria de Marketing · Manaus, AM